Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Diretor de CRM
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Diretor de CRM experiente para liderar nossas iniciativas de gerenciamento de relacionamento com o cliente. O candidato ideal terá uma forte compreensão das melhores práticas de CRM e será responsável por desenvolver e implementar estratégias que melhorem a experiência do cliente e aumentem a fidelidade à marca. Este papel exige uma combinação de habilidades analíticas, estratégicas e de liderança para garantir que as operações de CRM estejam alinhadas com os objetivos de negócios da empresa. O Diretor de CRM trabalhará em estreita colaboração com equipes de vendas, marketing e TI para integrar sistemas e processos que suportem uma visão centrada no cliente. Além disso, o candidato deve ser capaz de analisar dados de clientes para identificar tendências e oportunidades de melhoria, bem como liderar iniciativas de personalização e automação de marketing. A capacidade de comunicar eficazmente com partes interessadas em todos os níveis da organização é essencial, assim como a experiência em gerenciar equipes e projetos complexos. Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes e tem um histórico comprovado em CRM, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de CRM.
- Analisar dados de clientes para identificar tendências.
- Colaborar com equipes de vendas, marketing e TI.
- Liderar iniciativas de personalização e automação de marketing.
- Garantir que as operações de CRM estejam alinhadas com os objetivos de negócios.
- Comunicar-se eficazmente com partes interessadas.
- Gerenciar equipes e projetos complexos.
- Melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade à marca.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gerenciamento de CRM.
- Habilidades analíticas e estratégicas fortes.
- Capacidade de liderar e gerenciar equipes.
- Experiência em personalização e automação de marketing.
- Excelentes habilidades de comunicação.
- Conhecimento de sistemas e processos de CRM.
- Capacidade de trabalhar em colaboração com várias equipes.
- Foco em melhorar a experiência do cliente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma estratégia de CRM bem-sucedida que você implementou?
- Como você aborda a análise de dados de clientes?
- Qual é a sua experiência com automação de marketing?
- Como você garante a colaboração entre diferentes equipes?
- Pode dar um exemplo de como melhorou a experiência do cliente?
